PMO Projektmanagement Office

Fortschrittliche Unternehmen betrachten die Stellung des PMO ähnlich wie die des Rechnungswesens oder der IT-Abteilung, nämlich als Stabsbereich mit Dienstleistungsfunktionen.

Die Aufgaben des PMO können sehr vielseitig sein:

  • Erhebung der Projektanforderungen und Formulierung des Projektauftrages
  • Betreuung der Definitionsphase eines Projektes
  • Unterstützung des Projektleiters bei der Auswahl und Rekrutierung geeigneter Projektteammitglieder in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
  • Unterstützung der Projekte durch geeignetes Marketing im Unternehmen
  • Koordination zwischen allen Projekten im Unternehmen
  • Unternehmensgerechte Aufbereitung der Projektpräsentationen
  • Beratung und Coaching von Projektleitern

Die Aufgabenspektren der PMOs reichen von Einzelfunktionen wie z.B. Durchsetzen von Projekt-Standards bis zu sehr umfassenden Aufgabenstellungen wie z.B. die volle Projektergebnis-, Personal- und Prozessverantwortung.

Wir stellen Ihnen mit unserer umfassenden Projekterfahrung ein vollfunktionsfähiges Projektmanagement Office zur Verfügung und übernehmen damit die Anschubfunktion, die erfolgreiche Projekte erfordern.

PMO Projektmanagement Office – Service Desk

Als Teil des PMOs stellt der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für alle operationellen Anfragen der Fachbereiche an die IT und/oder Organisation dar. Der Service Desk dokumentiert alle Anfragen und überwacht deren Ausführungen. Ziel ist das Registrieren, Ordnen und Überwachen von Meldungen der Benutzer und das Übertragen dieser an einen Bearbeiter. Der Service Desk wird auch als SPOC Single Point of Contact zum Kunden bezeichnet.

Er ist damit eine zentrale Funktion und in dieser Eigenschaft auch ein Abbild der Leistungsfähigkeit der IT und Organisation. Er sollte nicht nur anonym erreichbar sein, sondern gerade auch in Projekten mit einem festen Standort und Personen in Verbindung gebracht werden können, er sollte ein oder das Aushängeschild der IT/Organisation in einem Projekt zum Kunden hin darstellen.

Typische Anfragen der Benutzer wie Service Requests, beispielsweise die Frage nach:

  • Dokumentationen
  • internen Schulungen
  • Installationsaufträgen
  • Supportanfragen bei Störungen
  • Anwenderunterstützungen

werden hier bearbeitet. Die Anwender können sich darauf verlassen, dass ihre Anliegen durch den Service Desk in angemessener Frist erledigt und Informationen über den Status der Anfragen proaktiv zur Verfügung gestellt werden.

Sprechen Sie mit uns, wir beraten Sie gerne beim Aufbau Ihres Projekts.